Comme beaucoup, je suis souvent
démarché par téléphone. Il y a un point précis du discours
formaté que je voudrais évoquer ici : le moment où le
téléconseiller, téléprospecteur, télévendeur... se présente. À
ce moment précis, je ressens subitement une perte de confiance qui
obère la réussite de l'appel. En clair, j'ai la désagréable
impression qu'on me ment dès le départ. Ne serait-il pas possible,
si le télé souhaite garder l'anonymat (alors qu'il s'adresse à moi
par mon nom que je ne lui ai pourtant pas forcément donné), qu'il
évite de me donner un pseudo, un faux nom car cela a le don de
m'agacer. Ne pourrait-on faire cette simple suggestion aux personnes
qui pensent la relation-client ?
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